I. Quy định việc giảm giá vé cho các đối tượng chính sách xã hội (CSXH):
1. Giảm 30% giá vé cho các đối tượng là thương binh, người hưởng chính sách như thương binh; Nạn nhân chất độc hóa học; người khuyết tật đặc biệt nặng và người khuyết tật nặng.
2. Giảm 15% giá vé cho Người cao tuồi là công dân Việt Nam từ đủ 60 tuồi trở lên.
II. Quy định việc giảm giá vé cho các đối tượng khác.
1. Miễn vé áp dụng cho trẻ em dưới 6 tuổi đi cùng người lớn. Trẻ em miễn vé được sử dụng chung chỗ của người lớn đi cùng. Mỗi người lớn đi tàu được kèm không quá 02 (hai) đối tượng miễn vé.
- Khi hành khách đi cùng nhiều hơn 02 trẻ em dưới 6 tuổi thì trẻ em từ thứ 3 trở lên phải mua vé trẻ em.
- Trường hợp hành khách có nhu cầu có chỗ riêng cho trẻ em miễn vé đi cùng, thì hành khách phải mua vé trẻ em.
2. Trẻ em từ đủ 6 tuổi đến đủ 10 tuổi: Giảm 25% giá vé tất cả các loại chỗ.
3. Giảm 10% giá vé cho sinh viên, học viên là công dân Việt Nam đang theo học tại các trường Dạy nghề, Trung cấp chuyên nghiệp; trường Cao đẳng, Đại học, Học viện trên lãnh thổ Việt Nam (không bao gồm học viên học sau Đại học).
III. Khi mua vé:
1. Đối với người cao tuổi: Xuất trình Căn cước công dân (CCCD) hoặc giấy tờ tùy thân (có ảnh) được pháp luật công nhận.
2. Đối với trẻ em quy định tại mục 1, mục 2, phần II văn bản này: Cung cấp thông tin tên và ngày, tháng, năm sinh cho nhân viên bán vé.
3. Đối với sinh viên, học viên quy định tại mục 3, phần II văn bản này xuất trình CCCD hoặc giấy tờ tùy thân (có ảnh) được pháp luật công nhận và Thẻ Sinh viên, Thẻ Học viên,.. .do các trường Dạy nghề, Trung cấp chuyên nghiệp, Cao đẳng, Đại học, Học viện cấp còn hiệu lực.
4. Các đối tượng CSXH: Xuất trình CCCD hoặc giấy tờ tùy thân (có ảnh) được pháp luật công nhận và Giấy tờ xác nhận là đối tượng CSXH của cơ quan có thâm quyền cấp (theo quy định của pháp luật), cụ thể:
a. Thương binh, người hưởng chính sách như thương binh: Có Thẻ thương binh, thẻ người hưởng chính sách như thương binh hoặc Quyết định cấp giấy chứng nhận thương binh, người hưởng chính sách như thương binh.
b. Người khuyết tật nặng và đặc biệt nặng: Có giấy xác nhận khuyết tật do cơ quan có thẩm quyển cấp.
Lưu ý: Riêng đối với giấỵ tờ chứng nhận đối tượng CSXH có ảnh và dấu giáp lai thì không phải xuât trình giấy tờ tùy thân.
IV. Khi đi tàu.
1. Trẻ em dưới 6 tuổi (có người lớn đi kèm): Có bản chính hoặc bản sao giấy khai sinh, CCCD hoặc hộ chiếu (trường hợp không có giấy tờ xác định được tuổi thì phải có chiều cao dưới 112cm).
2. Trẻ em từ đủ 6 tuổi đến đủ 10 tuổi: Có bản chính hoặc bản sao giấy khai sinh, CCCD hoặc hộ chiếu (trường hợp không có giấy tờ xác định được tuổi thi phải có chiều cao dưới 132cm).
3. Trường hợp giấy tờ tùy thân có thông tin không đúng với thông tin ghi trên vé giảm giá thì vé giảm giá đó coi như không hợp lệ.
Mục quyền lợi hành khách đi tàu.
1. khi mua vé đúng thông tin trên vé thì được hưởng chính sách bảo hiểm hành khách.
2. Khi mua vé toa A56 (ghế xoay) thì được phục vụ 01 chai nước lọc lavie, 01 khăn ướt.
3. Khi mua vé toa A34 (VIP) thì được phục vụ nước, bánh, khăn theo thực đơn từng thời điểm được niêm yết trên toa xe, Khi hành khách đi theo nhóm có nhu cầu giao lưu văn nghệ thì yêu cầu nhân viên phục vụ trên toa cho mượn bộ âm thanh để
hát nhưng lưu ý tránh làm phiền đến đa sô hành khách trên cùng toa xe.
Mục hành khách đi tàu mang theo xe đạp, xe máy cần lưu ý.
1. Hành khách cần lưu ý:
- Mua vé tại cửa vé, cả vé người và vé xe.
- Ra trước giờ tàu chạy 30 phút để làm thủ tục gửi xe đi tàu.
- Khi gửi xe máy xe đạp lên tàu chú ý lấy vé gửi xe, giữ lại một liên vé để ra ga
- Với hành khách thường xuyên mang theo xe đi tàu thì liên hệ
+ Tại ga Hải Phòng : Nguyễn Thị Thúy Hà ĐT 0989552859 để hỗ trợ mua vé người và vé xe
+ Tại ga Phú Thái: Trần Thị Hường ĐT 0986200848
+ Tại ga Cẩm Giàng: Phạm Thị Thanh Hoa ĐT 0917504696
+ Tại ga Hải Dương: Đào Thị Huyền, ĐT 0904319756.
2. Hành khách gửi xe máy xe đạp không có người đi theo tàu:
- Có căn cước công dân
- Bản phô tô giấy tờ xe
- Cung cấp thông tin chủ gửi và chủ nhận
Liên hệ: Hải Phòng tại tổ hàng lẻ: Nguyễn Thanh Bình ĐT 0914475588
